U vezi s posjetom internetskoj stranici https://neebo.hr/ i kupnjom proizvoda na njoj vrijede sljedeći opći uvjeti poslovanja:

Prodavatelj odnosno pružatelj usluga internetske trgovine 

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Matični broj: 8913242000

Porezni broj: SI 37822900

email: info@neebo.hr

(u daljnjem tekstu: „društvo”)

Društvo pr3viz spletna trgovina d.o.o. je od 12.07.2021. upisano u poslovni i sudski registar pri AJPES-u pod matičnim brojem 8913242000. Društvo je obveznik poreza na dodanu vrijednost (PDV). 

Uvodne definicije pojmova

• • Internetska trgovina internetska trgovina https://neebo.hr/ (u daljnjem tekstu: internetska trgovina): označava internetsku trgovinu dostupnu na poveznici https://neebo.hr/ zajedno s pripadajućim poddomenama te poslužiteljskom i drugom infrastrukturom na kojoj je kupcu dostupna ponuda internetske trgovine,
  • pr3viz spletna trgovina d.o.o. (u daljnjem tekstu: društvo): razvija i pruža usluge internetske trgovine te prodaje povezane proizvode i usluge navedene u različitim dijelovima internetske trgovine.
  • Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine https://neebo.hr/ (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti): ovim Općim uvjetima društvo uređuje sklapanje ugovora na daljinu s potrošačima putem interneta u vezi s kupnjom robe odnosno usluga iz ponude internetske trgovine, što u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu i Zakonom o elektroničkim komunikacijama te drugim zakonskim i podzakonskim propisima predstavlja uslugu informacijskog društva te zahtijeva da društvo potrošaču pruži ovdje navedene informacije. Najnovija verzija ovih Općih uvjeta trajno je objavljena na poveznici: https://neebo.hr/terms-and-conditions,
  • ponuda internetske trgovine: obuhvaća ponudu robe, robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja i usluga koje društvo samostalno odnosno uz pomoć svojih partnera u internetskoj trgovini nudi potrošačima za kupnju na daljinu. Ponuda internetske trgovine uvijek predstavlja ponudu koja je na dan kupnje bila dostupna potrošaču u internetskoj trgovini te je obuhvaćala glavna obilježja robe, sadržaja ili usluga u opsegu primjerenom nosaču podataka i robi, sadržaju odnosno uslugama; 
  • digitalni sadržaj: podaci koji nastaju odnosno koji se isporučuju u digitalnom obliku putem internetske trgovine odnosno njezinih dijelova i čine dio ponude internetske trgovine. Kupnja digitalnog sadržaja može uključivati jednokratno preuzimanje odnosno kontinuiranu isporuku odabranog sadržaja, ovisno o navodima i definicijama u ponudi odnosno opisu pojedinog digitalnog sadržaja u ponudi internetske trgovine,
  • digitalna usluga: označava uslugu koja potrošaču omogućuje stvaranje, obradu ili pohranu podataka u digitalnom obliku ili pristup njima, ili uslugu koja omogućuje razmjenu podataka u digitalnom obliku ili bilo koji drugi oblik interakcije s tim podacima koje učitavaju ili stvaraju potrošač ili drugi korisnici te usluge, 
  • funkcionalnost: sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da obavlja svoje funkcije s obzirom na svoju namjenu,
  • interoperabilnost: sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da funkcionira s hardverom ili softverom različitim od onoga s kojim se digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste uobičajeno koriste,
  • posjetitelj internetske trgovine (u daljnjem tekstu: korisnik odnosno posjetitelj): osoba koja je posjetila internetsku trgovinu odnosno pregledava nju i njezine podstranice,
  • kupnja: sklapanje ugovora na daljinu za kupnju odabranih proizvoda, usluga odnosno digitalnog sadržaja odnosno usluga predajom internetske narudžbe po objavljenoj cijeni, s opisima i specifikacijama iz ponude internetske trgovine te u skladu s odredbama Općih uvjeta koji su vrijedili u trenutku predaje narudžbe, 
  • potrošač: u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač je fizička osoba koja nabavlja ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti,
  • kupac: posjetitelj odnosno potrošač koji je uspješno obavio kupnju u internetskoj trgovini. Ako kupac ne odgovara definiciji potrošača (npr. kupnju u internetskoj trgovini obavlja pravna osoba), društvo takvom kupcu nije dužno pružiti jamstva koja ovi Opći uvjeti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača daju potrošačima. U takvim slučajevima društvo zadržava pravo nakon predaje narudžbe obavijestiti takvog kupca o dijelovima ovih Općih uvjeta koji vrijede odnosno uređuju njihov odnos, a kupac zatim može odlučiti ostaje li pri narudžbi,
  • proizvod / produkt / roba: svaka pokretna stvar u ponudi internetske trgovine, što uključuje količinu odnosno specifikacije odnosno funkcionalnosti i druga obilježja sadržana u pripadajućem opisu,

• usluga: ako potrošač u internetskoj trgovini kupi (tj. naruči) izvršenje usluge iz ponude internetske trgovine, društvo se na temelju ovih Općih uvjeta obvezuje izvršiti predmetnu uslugu za potrošača (u rokovima, količini odnosno prema specifikacijama odnosno uz poštovanje drugih obilježja sadržanih u pripadajućem opisu usluge u ponudi internetske trgovine), za što potrošač plaća navedenu cijenu,

• ozbiljni prekidi rada: prekidi koji uzrokuju prestanak rada internetske trgovine i povezanih poddomena odnosno namjenskog dijela internetske trgovine, zbog čega internetska trgovina postaje nedostupna, a time može doći i do duljeg prekida isporuke odnosno pristupa digitalnom sadržaju odnosno uslugama koje se, prema njihovu opisu, kupcu mogu pružati kontinuirano odnosno u namjenskom dijelu internetske trgovine,
• Zakon o zaštiti potrošača: označava Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1) (Uradni list RS, br. 130/22) zajedno sa svim eventualnim naknadnim izmjenama.

Valjanost i primjena ovih Općih uvjeta te sklapanje kupoprodajnog ugovora

Ovi Opći uvjeti uređuju ponudu i prodaju proizvoda odnosno usluga potrošačima putem internetske trgovine te su trajno dostupni na poveznici https://neebo.hr/terms-and-conditions.

U slučaju neusklađenosti odnosno proturječnosti odredbi ovih Općih uvjeta i drugih dokumenata društva primjenjuju se odredbe koje su posebnije s obzirom na predmet njihova uređenja (osim u slučajevima u kojima Zakon o zaštiti potrošača eventualno zahtijeva primjenu odredbi povoljnijih za potrošača).

Ovi Opći uvjeti stoga predstavljaju kupoprodajni ugovor između društva i kupca koji kupac za odabrane proizvode odnosno usluge sklapa s društvom u završnom koraku kupnje, u trenutku kada klikne gumb za kupnju proizvoda odnosno predaju narudžbe koji je tako označen u posljednjem koraku kupnje (kako je detaljnije opisano u odjeljku „Tijek kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora”) te na unesenu adresu e-pošte (odnosno adresu e-pošte povezanu s njegovim registriranim korisničkim računom ako kupnju obavlja kao registrirani korisnik internetske trgovine) primi potvrdu primitka narudžbe (a društvo ne primjenjuje iznimku iz poglavlja „Raskid ugovora od strane društva”).

Ljubazno molimo kupce da prije svake kupnje u internetskoj trgovini pažljivo pročitaju ovdje navedene odredbe.

Kupca uvijek obvezuje samo najnovija verzija ovih Općih uvjeta koja vrijedi u trenutku kupnje i koja je kao takva uvijek dostupna na poveznici https://neebo.hr/terms-and-conditions. 

Već obavljene kupnje uvijek će se procjenjivati prema Općim uvjetima koji su vrijedili u trenutku pojedine kupnje.

Ako nadležni sud ili drugo nadležno tijelo odluči da je neka odredba ovih Općih uvjeta u smislu pojedine kupnje na daljinu (tj. ugovornog odnosa s potrošačem koji je kupnjom stupio u ugovorni odnos s društvom uređen ovim Općim uvjetima) ništetna ili na drugi način neprovediva, ostale odredbe ovih Općih uvjeta ostaju na snazi ako je to moguće.

Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne stvara odnos zastupanja ili partnerstva između društva i posjetitelja internetske trgovine odnosno kupca.

Ovi Opći uvjeti ne uređuju zaštitu osobnih podataka i uporabu kolačića u vezi s internetskom trgovinom niti pružaju informacije iz članka 13. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), nego je to područje uređeno Općim informacijama o zaštiti osobnih podataka objavljenima na poveznici: https://neebo.hr/privacy-policy.

Autorska prava i zaštita intelektualnog vlasništva

Tekst ovih Općih uvjeta i drugih pravnih dokumenata internetske trgovine, njezin pripadajući softver i sve baze podataka (uključujući njihov odabir, raspored i sastav) te sav sadržaj, uključujući sve tekstove, grafike, logotipe, žigove, slike, audiozapise i videozapise, isključivo su vlasništvo društva odnosno njegovih partnera. 

Licencijske uvjete uporabe digitalnog sadržaja i usluga iz ponude internetske trgovine koje je razvilo društvo odnosno treće osobe detaljnije uređuju licencijski uvjeti navedeni u pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi odnosno na namjenskim poveznicama.

Svako neovlašteno umnožavanje, mijenjanje, distribucija, prijenos, ponovno objavljivanje, prikazivanje ili izvođenje softvera odnosno sadržaja internetske trgovine strogo je zabranjeno.

Prijenos autorskih prava na mišljenjima i ocjenama proizvoda koje daju korisnici (autori)

Slanjem mišljenja, ocjene ili preporuke korisnik izričito prihvaća uvjete uporabe svojeg mišljenja, ocjene ili preporuke te dopušta društvu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima javnog komuniciranja. 

To znači da slanjem mišljenja odnosno opisa ili ocjene svaki posjetitelj (autor) izričito pristaje društvu dati besplatno, isključivo, vremenski i zemljopisno neograničeno pravo uporabe poslanog sadržaja, što osobito uključuje pravo umnožavanja i elektroničkog umnožavanja, pravo javnog prikazivanja/izvođenja, pravo izlaganja, pravo distribucije i stavljanja na tržište (pod vlastitom ili tuđom robnom markom, putem vlastite ili tuđe prodajne mreže ili putem trećih preprodavača), pravo prerade, pravo prilagodbe, pravo sastavljanja, rastavljanja, mijenjanja, prevođenja, razvijanja, prilagođavanja, integriranja i instaliranja, pri čemu se sve navedeno odnosi na fizičke i digitalne komunikacijske odnosno distribucijske kanale (npr. uporabu na internetskoj stranici, oglašavanje na vlastitoj Facebook stranici i sl.). 

Društvo može bez posebne suglasnosti autora koji je poslao mišljenje odnosno ocjenu proizvoda ostvarivati navedeno pravo putem svojih povezanih društava i drugih ugovornih partnera, a autor pristaje na to da za preradu ili daljnju uporabu mišljenja odnosno ocjene nije potrebna nikakva dodatna autorova suglasnost.

Autor uvijek zadržava sva moralna autorska prava u vezi s poslanim mišljenjem odnosno ocjenom.  

Autor za poslano mišljenje ne može od društva zahtijevati nikakav oblik novčane ili druge naknade, osim ako se takva naknada izričito temelji na zakonu.

Društvo omogućuje svakom registriranom korisniku internetske trgovine da napiše mišljenje. Prije objave društvo pregledava sva primljena mišljenja i ne objavljuje ona koja su uvredljiva, neprimjerena ili prema njegovoj procjeni ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima.

Društvo uvredljivim i neprimjerenim sadržajem smatra sve komentare odnosno opise/mišljenja koji:

• sadrže uvredljiv, klevetnički ili diskriminirajući sadržaj te sadržaj koji sadrži ili upućuje na prijetnje odnosno uznemiravanje pojedinaca, društva ili trećih osoba;
• uključuju informacije o drugim internetskim stranicama odnosno sadrže poveznice na druge internetske stranice;
• nepotrebno otkrivaju osobne podatke trećih osoba;
• sadrže računalne viruse, crve ili druge potencijalno štetne poveznice, programe ili datoteke.

Osim toga, slanjem mišljenja korisnik jamči da sadržaj:

• ne sadrži pogrešne, netočne ili obmanjujuće informacije;
• ne krši autorska prava, žigove ili druge oblike intelektualnog vlasništva društva ili trećih osoba, poslovne tajne ili prava trećih osoba na privatnost.

Slanjem mišljenja na internetskoj stranici korisnik jamči da:

• je jedini autor i nositelj autorskih prava na poslanom sadržaju;
• je upoznat i suglasan s pohranom dostavljenih podataka radi objave i eventualnih pojašnjenja u vezi s ocjenom, kako je detaljnije navedeno u obavijesti o obradi osobnih podataka.

Iz tehničkih razloga ocjenu nije moguće naknadno mijenjati. Ako želite ukloniti svoj komentar, rado ćemo udovoljiti zahtjevu koji pošaljete na adresu e-pošte info@neebo.si.

Pristup internetskoj trgovini i odgovornost za njezin nesmetan rad

Za posjet i uporabu internetske trgovine posjetitelju je potrebno vlastito komunikacijsko sredstvo odnosno uređaj s odgovarajućim hardverom i softverom koji omogućuje prijenos, prikazivanje i razmjenu podataka i informacija putem interneta.

Posjet i uporaba internetske trgovine besplatni su (osim uobičajenih i predvidivih troškova koji posjetitelju nastaju uporabom komunikacijskog sredstva, primjerice plaćanja električnog priključka, internetske veze, mobilnih podataka i sl.). 

Posjetitelj je odgovoran za pravilno funkcioniranje, uporabu i zaštitu vlastitog komunikacijskog sredstva odnosno uređaja (npr. sigurnost lozinki, sigurnost poštanskog sandučića putem kojeg s društvom razmjenjuje ključne poruke u vezi s kupnjom, instaliranje ažuriranja preglednika i drugog softvera i sl.).

Unatoč stalnim nastojanjima društva da omogući pristup i rad internetske trgovine na očekivan, siguran, neometan i pravilan način, mogu nastupiti zastoji u radu i nemogućnost pristupa internetskoj trgovini koji su izvan kontrole društva i za koje društvo ne preuzima odgovornost. 

Društvo stoga ne odgovara posjetiteljima za ograničenu ili ukinutu dostupnost internetske trgovine ni za eventualne posljedice prekida njezina rada (osim kako je u slučaju eventualne nedostupnosti digitalnog sadržaja odnosno usluga izričito određeno u odjeljku „Pristup digitalnom sadržaju odnosno uslugama te dopušteni i ozbiljni prekidi rada”), na što posjetitelj pristaje posjetom i uporabom internetske trgovine. 

U slučaju prekida rada internetske trgovine društvo zadržava pravo otkazati sve narudžbe izvršene za vrijeme djelomičnog ili potpunog prestanka rada internetske trgovine. U takvim će slučajevima uvijek o tome obavijestiti sve posjetitelje koji su tada valjano predali narudžbe te se s njima u najkraćem mogućem roku pojedinačno dogovoriti o povratu uplaćenog iznosa odnosno dostavi proizvoda.

Dobno ograničenje za uporabu internetske trgovine i predaju narudžbe

Društvo ne prihvaća narudžbe osoba mlađih od 15 godina odnosno osoba s ograničenom ili oduzetom poslovnom sposobnošću.

Poštujući načelo smanjenja količine prikupljenih osobnih podataka, društvo posjet internetskoj trgovini i kupnju ne uvjetuje unosom godine rođenja kupca te dob posjetitelja odnosno kupaca ne provjerava na druge načine.

Stoga posjetom internetskoj trgovini, njezinim pregledavanjem i predajom narudžbe posjetitelj uvijek jamči društvu da je stariji od gore navedene dobne granice te ima punu poslovnu sposobnost ili odgovarajuću suglasnost roditelja odnosno skrbnika za kupnju koju želi obaviti u internetskoj trgovini.

Ako društvo naknadno utvrdi da obrađuje osobne podatke osobe koja nije navršila gore navedenu dob, zadržava pravo odustati od izvršenja još neizvršene narudžbe i izbrisati osobne podatke te osobe. 

Pri provedbi oglašavanja i drugih promidžbenih aktivnosti društvo svjesno ne oglašava robu odnosno usluge odnosno digitalni sadržaj odnosno usluge iz ponude internetske trgovine na način koji bi sadržavao elemente koji uzrokuju ili bi mogli uzrokovati tjelesnu, duševnu ili drugu štetu djeci ili elemente koji iskorištavaju ili bi mogli iskorištavati njihovu lakovjernost ili nedostatak iskustva.

Jezične verzije internetske trgovine i jezik poslovanja

Sadržaj internetske trgovine dostupan je slovenskim potrošačima na slovenskom jeziku, na kojem društvo s njima i posluje.

Društvo slijedi i provodi opće načelo potpunog i ravnopravnog pristupa svakog potrošača internetskoj trgovini te nastoji sve potrošače tretirati jednako, neovisno o državljanstvu ili mjestu stanovanja. Iznimka je moguća u vezi s posebnim uvjetima prodaje (npr. licencijskim ograničenjima pri kupnji digitalnog sadržaja, objektivnim razlozima dostupnosti načina plaćanja i sl.) odnosno ograničenim brojem država u koje društvo dostavlja robu (odnosno u kojima pruža usluge), kako je detaljnije određeno u odgovarajućim odjeljcima ovih Općih uvjeta.

Ako posjetitelj želi dobrovoljno pristupiti eventualnoj drugoj jezičnoj verziji internetske trgovine koja je već valjano objavljena na internetu, to može učiniti tako da u pregledniku promijeni domenski nastavak poveznice internetske trgovine iz „.si” u nastavak druge odabrane jezične verzije internetske trgovine ili na drugi općeprihvaćen i očekivan način (npr. klikom na sliku strane zastave koja može biti dostupna u odgovarajućem dijelu internetske trgovine).

Posjetitelj može slobodno i prema vlastitoj procjeni prijeći na eventualnu drugu jezičnu verziju internetske trgovine te ondje obaviti kupnju.

Kupnje obavljene u vezi s ponudom na eventualnim drugim jezičnim verzijama internetske trgovine u pravilu će se procjenjivati prema općim uvjetima objavljenima na odgovarajućoj jezičnoj verziji internetske trgovine ako je potrošač rezident te države i društvo mu je aktivno oglašavalo svoju robu odnosno usluge. 

Izmjene ovih Općih uvjeta

Pri promjeni funkcionalnosti internetske trgovine, pojavi novih zakonskih zahtjeva ili u drugim opravdanim slučajevima može se pojaviti potreba za izmjenom ovih Općih uvjeta.

Ako se ovi Opći uvjeti izmijene, društvo će posjetitelje odnosno kupce o tome obavijestiti uobičajenim elektroničkim komunikacijskim kanalima odnosno obaviješću koju će pravodobno objaviti u internetskoj trgovini ili na svojim službenim profilima na društvenim mrežama.

Objava navedene obavijesti i činjenica da je kupac predao novu narudžbu nakon izmjene ovih Općih uvjeta predstavljaju kupčev pristanak na predmetnu izmjenu ovih Općih uvjeta.

Ako kupac ne prihvaća izmjenu ovih Općih uvjeta, dužan je o tome obavijestiti društvo najkasnije do predaje sljedeće narudžbe pod izmijenjenim uvjetima. U takvim slučajevima društvo ima pravo odbiti poslovanje s takvim kupcem odnosno raskinuti sklopljeni ugovor u roku za raskid prethodno usuglašenom s kupcem.

Na podstranici https://neebo.hr/terms-and-conditions internetske trgovine uvijek će biti objavljeni samo Opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje.

Informacije navedene u odjeljku „Prethodne informacije i informacije koje društvo pruža kao pružatelj usluge informacijskog društva” u slučaju kupnje čine sastavni dio ugovora između društva i kupca te se naknadno (tj. nakon kupnje) mogu mijenjati samo uz izričitu suglasnost društva i kupca.

Pohrana i pristup tekstu ovih Općih uvjeta 

Društvo se obvezuje trajno pohranjivati ove Opće uvjete i njihove prethodne verzije. Svaki kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti od društva dostavu Općih uvjeta koji su vrijedili u trenutku njegove kupnje, a društvo će mu ih u razumnom roku besplatno dostaviti na trajnom nosaču podataka.

U navedenom slučaju kupac se može u bilo kojem trenutku obratiti društvu slanjem zahtjeva na službenu adresu e-pošte društva navedenu na početku ovih Općih uvjeta odnosno

– pisanog zahtjeva na adresu: 

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Tijek kupnje u internetskoj trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)

Posjetitelj obavlja kupnju u internetskoj trgovini tako da pomoću komunikacijskog sredstva izvrši sljedeće korake:

• pristupa internetskoj trgovini putem preglednika koji otvara na vlastitom uređaju;
• pretražuje i pregledava proizvode iz ponude internetske trgovine klikom na njihove slike, pregledava opis, obilježja i raspoloživost proizvoda, provjerava cijenu te odabire količinu za kupnju unosom količine u odgovarajuće polje ili klikom na odgovarajući gumb za promjenu količine;
• dodaje proizvode u košaricu klikom na simbol košarice ili gumb „Dodaj u košaricu”;
• nastavlja kupnju pregledavanjem drugih proizvoda ili prelazi na pregled svih proizvoda dodanih u košaricu klikom na simbol košarice odnosno vrećice za kupnju;
• klikne gumb „Na blagajnu” za prelazak na sljedeći korak kupnje, u kojem unosi kontaktni e-mail i adresu dostave te odabire način dostave, provjerava sve proizvode u košarici i njihove količine, pojedinačnu odnosno ukupnu cijenu i trošak odabrane dostave, odabire način plaćanja (npr. bankovnu karticu) te prema potrebi unosi kod kupona, broj kartice, ime na kartici, datum isteka valjanosti i sigurnosni kod kartice. Ovdje posjetitelj može označiti odnosno navesti i druge zahtjeve povezane s narudžbom (npr. dostavu na drugu adresu, kupnju kao poslovni subjekt, napomene uz narudžbu);
• ako korisnik prihvaća sve odredbe ovih Općih uvjeta i želi obaviti kupnju, klikne gumb „Potvrdite narudžbu” i time predaje narudžbu;
• klikom na gumb „Potvrdite narudžbu” i primitkom potvrde narudžbe na unesenu adresu e-pošte narudžba je predana, čime je sklopljen ugovor između kupca i društva o kupnji odabranih proizvoda (ako društvo ne iskoristi svoje pravo raskida narudžbe kako je određeno u poglavlju „Raskid ugovora od strane društva”),
• navedena potvrda narudžbe sadrži sažetak cijele narudžbe s brojem i statusom narudžbe, popisom naručenih proizvoda, njihovim količinama i cijenama te ukupnom cijenom svih proizvoda koju kupac plaća za kupnju i koja uključuje sve troškove dostave, poreze i eventualna druga davanja;
• pri potvrdi narudžbe društvo može kupca e-poštom obavijestiti i o predviđenom roku isporuke. Ako se on razlikuje od roka objavljenog u internetskoj trgovini u trenutku kupnje, kupac u tom slučaju (ili u drugim slučajevima navedenima u nastavku) može raskinuti ugovor (narudžbu) bez ikakvih posljedica, a društvo mu vraća izvršenu uplatu (vidjeti odjeljak „Raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga” ovih Općih uvjeta). Ako je ta funkcionalnost dostupna u trenutku kupnje (ovisno o odabranom pružatelju dostave), kupac u zasebnoj poruci može primiti i kod za praćenje narudžbe nakon što se narudžba pošalje na njegovu adresu.

Raskid ugovora od strane društva

Društvo zadržava pravo iz opravdanog razloga raskinuti sklopljeni ugovor unatoč primitku i potvrdi narudžbe kada:

• je u opisu odnosno cijeni proizvoda uočena očita pogreška odnosno bitna zabluda;
• je kupac društvu svjesno dostavio pogrešne ili neistinite podatke, osobito radi zaobilaženja eventualnog dobnog ograničenja za kupnju proizvoda odnosno uporabu internetske trgovine ili s drugom očito obmanjujućom namjerom;
• kupac kupuje robu kao potrošač, iako je zapravo pravna osoba odnosno osoba koja ne odgovara definiciji „potrošača” ili osoba koja kupuje robu radi daljnje prodaje;
• je plaćanje odbijeno ili ga nije moguće provesti, na što društvo upozori odgovarajući pružatelj platnih usluga odnosno načina plaćanja;
• društvo od nadležnog javnog tijela ili pružatelja platnih usluga odnosno načina plaćanja primi obavijest o zlouporabi bankovne kartice ili drugoj zlouporabi odnosno postojanju kaznenog djela koje zahtijeva poništenje ugovora odnosno plaćanja;
• se iz prethodnih odnosa društva i kupca može zaključiti da će kupac zloupotrijebiti pravo na povrat proizvoda koje mu kao potrošaču pripada prema Zakonu o zaštiti potrošača;
• je kod kupca koji nije potrošač nego pravna osoba utvrđen početak ili postojanje stečajnog ili drugog likvidacijskog postupka koji bi mogao otežati plaćanje;

pri čemu će se na odgovarajući način primjenjivati odredbe odjeljka „Povrat uplata kupcu u slučaju raskida ugovora” ovih Općih uvjeta poslovanja.

Tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe

Prije predaje narudžbe posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da s trenutačnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća:

• vidi i pregleda robu, usluge, digitalni sadržaj, digitalne usluge odnosno robu s digitalnim elementima koju je odabrao i dodao u košaricu;
• vidi i pregleda opis robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odnosno robe s digitalnim elementima, njihovu cijenu i ukupnu cijenu cijele košarice;
• mijenja odabranu količinu pojedine robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odnosno robe s digitalnim elementima, pri čemu se automatski izračunava nova cijena za izmijenjenu količinu odnosno nova cijena cijele narudžbe (posjetitelj isti rezultat može postići unosom novog broja odabrane količine u odgovarajuće polje na podstranici košarice);
• uklanja robu, usluge, digitalni sadržaj, digitalne usluge odnosno robu s digitalnim elementima koju ne želi kupiti (posjetitelj isti rezultat može postići unosom manje količine u odgovarajuće polje na podstranici košarice) i tako smanjuje ukupan iznos narudžbe.

Prije potvrde narudžbe posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da s trenutačnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća:

• mijenja odabranu količinu odabrane robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odnosno robe s digitalnim elementima;
• mijenja već unesene podatke (npr. o dostavi, obavještavanju i sl.);
• mijenja odabrani način plaćanja te;
• pregledava i potvrđuje pojedine izmjene narudžbe;

pri čemu u svakom koraku kupnje posjetitelj ima mogućnost povratka na prethodni korak (npr. klikne gumb „Natrag” u pregledniku, klikne novo polje padajućeg izbornika, klikne odjeljak gornjeg izbornika ili logotip društva).

Cijene proizvoda 

Sve navedene cijene proizvoda vrijede u trenutku kupnje i do donošenja novog cjenika (tj. masovnog uvođenja novih cijena u ponudu internetske trgovine) odnosno pojedinačnog ažuriranja cijena proizvoda iz ponude internetske trgovine.

Ponuda proizvoda vrijedi dok su proizvodi iz ponude internetske trgovine na zalihi odnosno u ponudi, odnosno do rasprodaje zaliha.

Cijene u internetskoj trgovini prodajne su cijene proizvoda koje ne uključuju troškove dostave; oni se prikazuju i obračunavaju kada posjetitelj odabere način odnosno mjesto dostave pri završetku kupnje, pri čemu se odabirom pojedinog načina pripadajuća cijena dostave dodaje konačnoj cijeni kupnje, kako je detaljnije određeno u odjeljku „Dostava” ovih Općih uvjeta.

Popusti i druge promocije koje utječu na konačnu cijenu pojedinog proizvoda uvijek će biti objavljeni tako da korisnik može razlikovati cijenu prije i nakon sniženja, osim eventualnih promotivnih kodova odnosno kodova za popust koji se uvijek obračunavaju pri unosu u odgovarajućem koraku završetka kupnje.

Jedinična cijena pojedinog proizvoda nije označena ako je jednaka objavljenoj prodajnoj cijeni proizvoda, ako ni inače ne bi pridonijela usporedbi cijena ili ako se u istom pakiranju prodaju različiti proizvodi, što proizlazi iz same prirode ili namjene proizvoda.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima.

Cijene proizvoda uključuju PDV, koji se kupcu prikazuje u završnom koraku kupnje.

Cijene proizvoda nisu prilagođene na temelju automatiziranog donošenja odluka.

Načini plaćanja

Kupnju u internetskoj trgovini moguće je platiti na sljedeće načine koje kupac može odabrati u završnom koraku kupnje:

• plaćanje pouzećem (kupac plaća gotovinom ili karticom dostavljaču pri preuzimanju proizvoda)
  • Ako kupac odabere plaćanje pouzećem, obračunava se dodatni trošak od 1,49 € s uključenim PDV-om
• plaćanje putem platne usluge PayPal
• plaćanje platnom karticom

Eventualni troškovi povezani s odabirom pojedinog načina plaćanja navedeni su u završnom koraku kupnje.

Nakon primitka uplate odabranim načinom plaćanja društvo će narudžbu predati partnerima za dostavu u najkraćem mogućem roku, kako je navedeno u odjeljku „Dostava” ovih Općih uvjeta. 

U slučaju opcije „plaćanje pouzećem”, društvo će kontaktirati kupca na unesenu adresu e-pošte (ili iznimno na uneseni telefonski broj), dogovoriti s njim mjesto i vrijeme preuzimanja te ga obavijestiti može li iznos kupnje platiti gotovinom, karticom ili putem obrasca UPN.

Ako je kupcu dostupno plaćanje pouzećem, što će biti vidljivo i dostupno za odabir u odgovarajućem koraku kupnje, društvo zadržava pravo u slučaju nepreuzete pošiljke na čuvanju (odnosno više takvih pošiljaka za istog kupca) od kupca zahtijevati naknadu nastale štete na temelju propisa građanskog prava.

Dostava računa

Društvo potrošaču za prodanu robu, izvršenu uslugu ili isporučeni digitalni sadržaj izdaje račun u papirnatom obliku koji se umeće u naručeni paket ili u obliku .pdf dokumenta koji se šalje na kupčevu adresu e-pošte. 

Društvo izdaje račun besplatno bez obzira na njegov oblik i način dostave.

Na računu su navedene cijene razvrstane po stavkama, eventualni iznos PDV-a (ako je primjenjivo) te svi drugi troškovi povezani s kupnjom.

Društvo omogućuje kupcu provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa u odnosu na ugovorena obilježja i količinu kupljene robe, izvršene usluge ili isporučenog digitalnog sadržaja.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost unesenih podataka prije predaje narudžbe. 

Za ispravak već izdanog računa kupac se može obratiti društvu putem službene adrese e-pošte navedene na početku ovih Općih uvjeta.

Društvo zadržava pravo ne uvažiti naknadne prigovore na ispravnost izdanih računa ako pogreške proizlaze iz postupanja odnosno propusta kupca.

Dostava

Društvo surađuje s različitim partnerima za dostavu koje odabire prema vlastitoj procjeni. 

Društvo i njegovi partneri dostavljaju proizvode na području Republike Slovenije (a iznimno i u druge države ako je to izričito navedeno u završnom koraku kupnje u trenutku kupnje).

Pojedine mogućnosti i cijene dostave kupcu su vidljive i dostupne za odabir u posljednjem koraku kupnje.

Ako je kupcu dostupna dostava brža od uobičajene dostave koju nudi društvo (što će biti označeno riječima „brza dostava” ili ranijim datumom dostave od datuma navedenog uz drugu mogućnost dostave), u slučaju raskida ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga kupcu će se vratiti samo iznos standardne dostave (tj. iznos najjeftinije mogućnosti dostave koju nudi društvo), kako je detaljnije određeno u odjeljku „Raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga” ovih Općih uvjeta.

Predviđeni rok dostave

Društvo zajedno s partnerima dostavlja proizvode svakog dana u tjednu osim nedjeljom i blagdanima. 

Ako u završnom koraku kupnje nije navedeno drukčije, predviđeni rok dostave iznosi 2 – 5 dana za proizvode na zalihi odnosno 7 – 12 dana za ostale proizvode, računajući od dana potvrde narudžbe. Navedeno ovisi i o adresi dostave koju je kupac unio.

Predviđeni rok dostave isključivo je informativan, pri čemu je od trenutka predaje proizvoda dostavnoj službi rok dostave izvan kontrole društva. 

Društvo stoga zadržava pravo produljiti predviđeni rok dostave do 10 radnih dana te ne odgovara za štetu koja bi kupcu ili trećoj osobi mogla nastati zbog prekoračenja predviđenog roka od strane partnera za dostavu ili zbog drugih okolnosti izvan kontrole društva (npr. prirodnih katastrofa).

Osobno preuzimanje moguće je na adresi društva uz prethodni dogovor.

Cijena dostave unutar Slovenije

Cijena dostave navedena je uz pojedini način dostave u odgovarajućem koraku završetka kupnje, a odabirom načina dostave pripadajuća cijena dodaje se konačnoj cijeni kupnje. Cijena dostave uvijek je dostupna i u posljednjem koraku završetka kupnje.

Cijena dostave (ako u završnom koraku kupnje nije navedena druga cijena) iznosi 0 EUR.

Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi

• Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi (darovne kartice) koriste se tako da kupac unese kod u odgovarajuće polje u odgovarajućem koraku kupnje, kako je detaljnije opisano u odjeljku „Tijek kupnje u internetskoj trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)”.
• Popusti i druge pogodnosti koje utječu na cijenu proizvoda, kao i popusti na posebno označene proizvode, kako je navedeno u odjeljku „Posebne oznake proizvoda”, ne zbrajaju se. 
• Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi zbrajaju se s popustom pojedinog proizvoda, ali se na svaki proizvod može primijeniti samo jedan takav kod odnosno bon.
• Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili drugi oblik pogodnosti kod društva.

Posebne oznake proizvoda

• • Novi proizvodi: oznakom „Novo” može biti označen proizvod koji prije uvrštavanja u ponudu internetske trgovine nije bio dostupan za kupnju. Proizvod će nositi tu oznaku najmanje 14 dana i najviše 2 mjeseca.

• Proizvodi za koje postoji povećano zanimanje: oznakom „Popularno” može biti označen proizvod za koji bilježimo više kupnji od uobičajenog broja kupnji takvih proizvoda u našoj internetskoj trgovini.

• Sniženja: oznakom „Popust” odnosno „Akcija!” odnosno „-XYZ %” ili prekriženom cijenom može biti označen proizvod čija je cijena znatno snižena u odnosu na cijenu prije dobivanja te oznake. Postotak odnosno iznos sniženja naveden je uz proizvod (tj. navedeni postotak odnosno prekrižena akcijska cijena uz inače redovnu cijenu). Proizvodi su sniženi tijekom promjenjivog broja dana jer društvo redovito ažurira cijene prema trenutačnom stanju zaliha i zabilježenoj potražnji. Pri sniženju se uvijek navodi i najniža cijena proizvoda u posljednjih 30 dana prije sniženja. Ponekad zbog rasprodaje proizvoda po akcijskim cijenama oni više nisu na zalihi ni dostupni za naručivanje; u tom ćemo slučaju u najkraćem roku ukloniti oznaku „Popust” odnosno „Akcija” i dodati oznaku „Trenutačno nije na zalihi”.
• Rasprodani proizvodi: oznakom „Trenutačno nije na zalihi” odnosno „Trenutačno nije dostupan” može biti označen proizvod koji trenutačno nemamo na zalihi u internetskoj trgovini i koji nećemo moći nabaviti od dobavljača u roku inače predviđenom za njegovu dostavu. 
• Ocjene i mišljenja o proizvodima: društvo može zvjezdicama odnosno brojevima objavljivati ocjene proizvoda koje samostalno ili uz pomoć partnera povremeno prikuplja (npr. anketiranjem kupaca, porukama e-pošte poslanima društvu i sl.) na svim pripadajućim internetskim stranicama i povezanim društvenim mrežama društva te putem drugih elektroničkih kanala. Mišljenje odnosno ocjenu može dati samo registrirani korisnik internetske trgovine koji je uspješno završio kupnju proizvoda o kojem daje mišljenje i/ili ocjenu. Društvo prije objave sadržajno pregledava mišljenja i zadržava pravo ne objaviti mišljenja odnosno komentare koji sadrže govor mržnje, predstavljaju sigurnosni ili zdravstveni rizik za uobičajenog korisnika ili prema procjeni društva ne koriste drugim korisnicima ili posjetiteljima. Društvo zbog toga ne snosi građansku ili drugu odgovornost prema autoru mišljenja. Društvo ne mijenja sadržaj mišljenja odnosno ocjena proizvoda. 

Raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga

Kupac koji odgovara definiciji potrošača ima za kupnje u internetskoj trgovini pravo u roku od 14 dana obavijestiti društvo da raskida ugovor, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku.

Kupac može raskinuti ugovor i tako da društvu dostavi nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da raskida ugovor.

Ostvarivanjem prava na raskid ugovora prestaju obveze društva i kupca u vezi s izvršenjem ugovora ili sklapanjem ugovora ako je ponudu za sklapanje dao kupac.

Kada raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga nije moguć?

Unatoč navedenom, prema članku 135. Zakona o zaštiti potrošača za određene vrste robe raskid ugovora nije moguć (npr. za robu izrađenu prema preciznim uputama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama, lako kvarljivu robu ili robu s kratkim rokom uporabe, isporuku zapečaćenih audiozapisa, videozapisa i računalnih programa ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat, isporuku zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat i sl.).

Kada je raskid ugovora ipak moguć i kako ga ostvariti?

Neovisno o navedenom, u svim ostalim slučajevima svaki kupac (isključivo fizička osoba koja ispunjava kriterij potrošača) može bez navođenja razloga raskinuti ugovor (tj. kupnju) u roku od 14 dana tako da u tom razdoblju obavijesti društvo da raskida ugovor (kupnju).

Smatra se da je kupac pravodobno dao izjavu o raskidu ako ju je društvu poslao u roku određenom za raskid ugovora (tj. unutar 14 dana od preuzimanja robe/predaje narudžbe za izvršenje usluge).

Kupac snosi teret dokazivanja ostvarivanja prava na raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Nakon primitka obavijesti o raskidu ugovora društvo će o tome odmah obavijestiti kupca na trajnom nosaču podataka.

Kada počinje teći rok za raskid ugovora bez navođenja razloga?

Navedeni rok od 14 dana za raskid ugovora bez navođenja razloga počinje teći na dan kada:

• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je odredio kupac preuzme robu u fizički posjed;
• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je odredio kupac preuzme posljednji komad robe u fizički posjed ako je predmet ugovora više komada robe koje je kupac naručio jednom narudžbom;
• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je odredio kupac preuzme posljednju pošiljku ili komad robe u fizički posjed ako se dostava sastoji od više pošiljaka ili komada;
• kupac ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je odredio kupac preuzme prvi komad robe u fizički posjed ako se roba redovito dostavlja tijekom određenog razdoblja.

Navedeno se primjenjuje i na digitalni sadržaj isporučen na materijalnom nosaču podataka.

Kod ugovora o pružanju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka rok od 14 dana za raskid počinje teći na dan sklapanja ugovora (tj. na dan kupnje).

Obavještavanje društva o raskidu putem internetske poveznice:

Kupac može raskinuti ugovor klikom OVDJE. Na poveznici unosi broj narudžbe i e-mail/telefonski broj, a zatim označava proizvod koji želi vratiti. 

Obavještavanje društva o raskidu putem e-pošte

Kupac može raskinuti ugovor slanjem nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da raskida ugovor na adresu e-pošte navedenu na početku ovih Općih uvjeta.

Preporučuje se da kupac u obavijesti navede i:

• o kojoj je robi odnosno usluzi riječ ili se pozove na broj narudžbe odnosno potvrde narudžbe koju je za obavljenu kupnju primio na svoju adresu e-pošte;
• kada je primio robu.

Obavještavanje društva o raskidu putem obrasca

Potrošač može društvu dostaviti obavijest o raskidu i na obrascu dostupnom ovdje.

Kupac može dostaviti obrazac društvu slanjem na poštansku adresu navedenu u obrascu ili slanjem skenirane verzije obrasca na adresu e-pošte također navedenu u obrascu.

Kao obrazac za raskid ugovora kupac može upotrijebiti i sljedeći predložak tako da ga prepiše ili kopira na papir i pošalje na adresu društva (ili ga kopira u poruku e-pošte i pošalje na adresu e-pošte navedenu na početku ovih Općih uvjeta), pri čemu prethodno popunjava polja označena zvjezdicom *:

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Obavještavam vas da raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe: * (navedite kupljenu robu).

Roba je naručena dana: * i primljena dana: *

Ime kupca: *

Adresa kupca: *

Potpis kupca: * (samo ako se obrazac šalje na papiru)

Datum: *

Dopušteno isprobavanje i uporaba robe prije raskida ugovora

Kupac mora robu vratiti društvu neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili joj je količina smanjena bez krivnje kupca. 

Kupac ne smije neograničeno koristiti robu do raskida ugovora. Smije je pregledati i isprobati samo u opsegu nužnom za utvrđivanje njezina stvarnog stanja (npr. pri isprobavanju sačuvati svu izvornu dokumentaciju, upute i svu ambalažu koja štiti ili prati robu, a koju prosječno pažljiv potrošač može otvoriti ili rastaviti bez oštećenja i ipak isprobati robu; tijekom isprobavanja ne smiju nastati oštećenja niti roba smije postati oštećena, prljava ili na drugi način neupotrebljiva i sl.). 

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je ono posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe. Odgovornost može doseći punu redovnu maloprodajnu cijenu robe odnosno usluge na dan kupnje robe odnosno naručivanja usluge.

Zbog umanjene vrijednosti robe društvo može protiv kupca postaviti zahtjeve koji mu pripadaju prema propisima građanskog prava.

Povrat robe u slučaju raskida ugovora

Ako je kupac već primio robu i raskida ugovor, mora je vratiti ili predati društvu ili osobi koju društvo ovlasti za preuzimanje odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu ugovora, osim ako ga društvo obavijesti da će samo preuzeti robu.

Ako društvo ovlasti osobu za preuzimanje robe ili odluči samo preuzeti robu, nakon primitka kupčeve obavijesti o raskidu e-poštom će mu dostaviti podatke ovlaštene osobe odnosno dogovoriti datum i mjesto preuzimanja. Ako kupac ne primi takvu poruku, smatra se da mora sam organizirati povrat robe društvu (npr. poštom).

Smatra se da je kupac pravodobno vratio robu ako ju je poslao društvu prije isteka roka od 14 dana za povrat.

Društvo ne prihvaća pošiljke poslane na njegovu adresu s pouzećem.

Povrat uplata kupcu i troškovi u slučaju raskida ugovora

U slučaju raskida ugovora društvo će odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, kupcu vratiti sve primljene uplate povezane s kupnjom ako se slaže da su uvjeti za raskid ugovora ispunjeni.

Ako se društvo ne slaže da je kupčev raskid ugovora opravdan, obavijestit će ga o tome, a kupac će imati pravo pokrenuti postupak prigovora kako je navedeno u odjeljku „Podnošenje prigovora” ovih Općih uvjeta. 

Društvo će kupcu vratiti primljene uplate istim sredstvom plaćanja koje je kupac upotrijebio (u pravilu uplatom na kupčev transakcijski račun), osim ako je kupac izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja i zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Društvo zadržava pravo zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag (npr. skeniranu potvrdu o predaji poštanske pošiljke), osim ako se društvo dogovori s kupcem da će samo preuzeti robu.

Ako je kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija roba dostavljena u dom pri sklapanju ugovora, društvo je preuzima o vlastitom trošku ako je zbog njezine prirode uobičajeno nije moguće vratiti poštom. Kupac je dužan o toj okolnosti obavijestiti društvo unutar roka za raskid ugovora.

Ako kupac raskine ugovor nakon što je društvo na njegov izričit zahtjev i uz njegov pristanak počelo pružati uslugu tijekom roka za raskid, pri čemu je potrošač bio svjestan da time gubi pravo na raskid ugovora, plaća društvu iznos razmjeran usluzi izvršenoj do dana obavještavanja društva o raskidu. Razmjerni dio izračunava se prema ukupnoj vrijednosti ugovora. Ako je ugovorena cijena previsoka u odnosu na tržišnu cijenu, razmjerni dio izračunava se prema tržišnoj vrijednosti.

U vezi s raskidom ugovora kupac snosi samo troškove povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na materijalnom nosaču podataka.

Kupac nema pravo na povrat dodatnih troškova nastalih ako je izričito odabrao drugu vrstu dostave (npr. brzu dostavu) umjesto najjeftinije standardne dostave koju društvo nudi.

Raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga pri kupnji digitalnog sadržaja odnosno usluge

Raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga pri kupnji digitalnog sadržaja odnosno usluge, prema članku 135. Zakona o zaštiti potrošača, za isporuku digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka nije mogućako je izvršenje počelo i, kada ugovor obvezuje kupca na plaćanje, ako:

• je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak izvršenja tijekom roka za raskid,
• je potrošač pristao da time gubi pravo na raskid ugovora i
• je društvo dostavilo potvrdu prema članku 132. stavku 6. ili članku 133. stavku 2. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako potrošač raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo mu vraća sve uplate izvršene prema tom ugovoru.

Neovisno o prethodnom stavku, ako je ugovorom određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje cijene i tijekom određenog razdoblja te je prije raskida ugovora neko vrijeme bila osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene cijene koji odgovara razdoblju u kojem sukladnost nije bila osigurana.

U slučaju iz prethodnog stavka društvo potrošaču vraća i eventualni unaprijed plaćeni dio cijene za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi preostalo da potrošač nije raskinuo ugovor.

U slučaju raskida ugovora potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu niti ih smije staviti na raspolaganje trećim osobama.

Povrat uplata kada je kupac iskoristio kod za popust, bon ili sličnu pogodnost i zatim raskinuo ugovor

Pri raskidu ugovora za koji je iskorišten kod za popust, promotivni kod ili druga slična cjenovna pogodnost, povrat već plaćenih sredstava procjenjuje se tako da se bon, kod za popust, promotivni kod ili druga takva pogodnost (npr. vremenski ograničen popust koji potrošač ostvaruje ispunjavanjem unaprijed poznatih uvjeta) smatra popustom na konačnu cijenu robe te se kupcu vraća samo stvarno uplaćeni iznos kupnje.

Pri povratu za robu odnosno uslugu odnosno digitalnu robu ili digitalnu uslugu za koju je iskorišten darovni bon, popust, promotivni kod ili druga slična cjenovna pogodnost društvo ni u kojem slučaju neće kupcu vratiti iznos veći od onoga koji je stvarno platio društvu.

Kodovi za popust, promotivni kodovi ili druge slične cjenovne pogodnosti ne izdaju se kupcu ponovno u slučaju raskida ugovora.

Eventualni darovni bonovi pri raskidu ugovora smatraju se sredstvom plaćanja te se pri povratu kupcu ponovno izdaje darovni bon u vrijednosti iskorištenoj za kupnju od koje je odustao.

Nesukladnost robe i robe s digitalnim elementima

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača društvo kupcu isporučuje robu koja ispunjava subjektivne i objektivne zahtjeve sukladnosti robe te, kada je primjenjivo, objektivne zahtjeve sukladnosti robe s digitalnim elementima i odgovara za nesukladnosti koje su postojale u trenutku isporuke.

Subjektivni aspekti sukladnosti robe

Potrošač može protiv društva postaviti zahtjeve zbog nesukladne robe kada roba nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom, kako je navedeno u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara ugovornom opisu, nije prikladna za posebnu namjenu za koju je potrošaču potrebna, nije isporučena s priborom i uputama, nije ažurirana i sl.).

Objektivni aspekti sukladnosti robe

Roba mora ispunjavati i objektivne kriterije sukladnosti iz članka 73. Zakona o zaštiti potrošača (npr. odgovarati namjenama za koje se uobičajeno koristi roba iste vrste, odgovarati vrsti, kvaliteti i uzorku oglašenom potrošaču, biti isporučena s priborom, ambalažom, uputama i sl.).

Aspekti sukladnosti robe s digitalnim elementima

Roba s digitalnim elementima nesukladna je i ako društvo ne osigura da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima, te da mu se ta ažuriranja isporučuju tijekom razdoblja:

• koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i namjenu robe i digitalnih elemenata te okolnosti i prirodu ugovora ako kupoprodajni ugovor predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili
• od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima ako kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, ili
• u kojem se prema kupoprodajnom ugovoru mora isporučivati digitalni sadržaj ili digitalna usluga ako ugovor predviđa kontinuiranu isporuku tijekom razdoblja duljeg od dvije godine.

Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja isporučena u skladu s prethodnim stavkom, društvo ne odgovara za nesukladnost koja proizlazi isključivo iz neprovedenog odgovarajućeg ažuriranja, pod uvjetom da:

• je društvo obavijestilo potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama njegova neinstaliranja te
• razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je pogrešno instalirao nisu nedostatne upute za instalaciju pružene potrošaču.

Nesukladnost zbog nepravilne instalacije

Ako je instalacija sastavni dio kupoprodajnog ugovora i obavlja je društvo ili je za nju odgovorno, svaka nesukladnost koja proizlazi iz nepravilne instalacije smatra se nesukladnošću robe.

Ako potrošač robu koju mora sam instalirati nepravilno instalira zbog nedostatnih uputa koje je pružilo društvo ili, kod robe s digitalnim elementima, društvo odnosno poduzeće koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, svaka nesukladnost nastala zbog takve instalacije smatra se nesukladnošću robe.

Ostvarivanje zahtjeva po osnovi odgovornosti za nesukladnost robe i robe s digitalnim elementima

Rok za ostvarivanje zahtjeva po osnovi nesukladnosti robe odnosno robe s digitalnim elementima

Potrošač može ostvariti prava zbog nesukladne robe ako obavijesti društvo o nesukladnosti u roku od 2 mjeseca od dana kada je ona utvrđena. 

Prava na ostvarivanje zahtjeva zbog nesukladne robe (odnosno robe s digitalnim elementima) prestaju u roku od 2 godine od dana kada je potrošač obavijestio društvo o nesukladnosti.

Društvo odgovara za svaku nesukladnost koja postoji pri isporuci robe i koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke.

Prethodni stavak primjenjuje se i na robu s digitalnim elementima, ne dovodeći u pitanje članak 74. stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača.

Kod robe s digitalnim elementima za koju kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja društvo odgovara za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima.

Kod robe s digitalnim elementima za koju kupoprodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja duljeg od dvije godine društvo odgovara za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže tijekom razdoblja u kojem ih je prema ugovoru potrebno isporučivati.

Ako je predmet kupoprodajnog ugovora rabljena roba, društvo odgovara kupcu za nesukladnost koja se pojavi u roku od 1 godine od isporuke robe.

Pretpostavlja se da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke robe, osim ako društvo dokaže suprotno ili ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti.

Obavijest kupca društvu o ostvarivanju zahtjeva po osnovi odgovornosti za nesukladnost

Potrošač može društvo osobno obavijestiti o nesukladnosti, o čemu mu društvo izdaje potvrdu, ili poslati obavijest u prodavaonicu odnosno poslovnu jedinicu društva u kojoj je roba kupljena ili obavijestiti zastupnika društva s kojim je sklopio kupoprodajni ugovor. 

Društvo preporučuje potrošačima da obavijesti o nesukladnosti podnose pisanim putem, poštom ili e-poštom na adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta.

Potrošač mora u obavijesti detaljno opisati nesukladnost koju navodi.

Preporučuje se da potrošač obavijesti priloži i račun (npr. skeniran) koji mu je društvo izdalo za kupnju predmetnog proizvoda ili druge dokaze da je proizvod kupio kod društva (npr. poruku e-pošte s potvrdom narudžbe). 

Društvo nije dužno razmatrati i izvršavati zahtjeve osoba koje ne dokažu da su predmetnu nesukladnu robu, uslugu odnosno digitalni sadržaj ili uslugu kupile u internetskoj trgovini društva.

Preporučuje se poruci priložiti i fotografije, videozapis ili drugi materijal koji objašnjava navedenu nesukladnost. 

Prema potrebi društvo ili njegovi partneri mogu zatražiti od kupca da omogući pregled nesukladne robe, usluge odnosno digitalnog sadržaja ili usluge (npr. društvo o vlastitom trošku organizira slanje ili preuzimanje robe na pregled, pregled putem videoveze ili na drugi primjeren način).

Ako se društvo ne slaže da postoji nesukladnost robe (ili da potrošač koji je poslao obavijest ima pravo podnijeti zahtjev po toj osnovi), o tome će pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od 8 dana od primitka njegova zahtjeva.

Koji zahtjevi po osnovi nesukladnosti stoje kupcu na raspolaganju za nesukladnu robu?

U slučaju nesukladnosti robe potrošač koji je o tome obavijestio društvo ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog odjeljka:

• prvo: zahtijevati od društva besplatno uspostavljanje sukladnosti robe,
• zatim: zahtijevati sniženje cijene razmjerno nesukladnosti ili raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela cijene ili dijela tog preostalog iznosa dok društvo ne ispuni svoju obvezu iz ovog odjeljka. To pravo ostvaruje izjavom kojom društvo obavještava o svojoj odluci, kako je detaljnije opisano u prethodnom odjeljku o obavijesti kupca društvu.

U svakom slučaju potrošač ima i pravo od društva zahtijevati naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe nastalih zbog ostvarivanja zahtjeva u vezi s nesukladnom robom.

Potrošač može zahtijevati da društvo u razumnom roku od obavijesti o nesukladnosti, ne duljem od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir osobito prirodu robe i namjenu za koju je potrošaču potrebna.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Društvo će prije isteka roka iz prethodnog stavka obavijestiti potrošača o broju dana produljenja i razlozima za njega (u pravilu e-poštom na adresu s koje je potrošač obavijestio društvo o nesukladnosti).

Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako društvo snosi i sve potrebne troškove njezina uspostavljanja, osobito troškove slanja, prijevoza, rada ili materijala.

Kada potrošač ne može odabrati popravak odnosno zamjenu nesukladne robe?

Radi uspostavljanja sukladnosti potrošač može birati između popravka robe i zamjene novom ispravnom robom, osim ako:

• je ispunjenje odabranog zahtjeva nemoguće ili
• ispunjenje odabranog zahtjeva društvu uzrokuje nerazmjerne troškove u usporedbi s drugim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti (osobito vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost da se drugi zahtjev ispuni bez znatnih neugodnosti za potrošača).

Društvo može odbiti potrošačev zahtjev za uspostavljanje sukladnosti ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi mu prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući one iz prethodnog stavka.

Ako su za uspostavljanje sukladnosti potrebni popravak ili zamjena, potrošač stavlja robu na raspolaganje društvu, kako je detaljnije opisano u prethodnom odjeljku o obavijesti kupca društvu. Ako je potrebna zamjena, društvo preuzima zamijenjenu robu o vlastitom trošku.

Ako je radi popravka ili zamjene potrebno ukloniti robu koja je prije pojave nesukladnosti bila instalirana u skladu sa svojom prirodom i namjenom, obveza popravka ili zamjene uključuje i uklanjanje nesukladne robe te instalaciju zamjenske ili popravljene robe odnosno pokrivanje troškova uklanjanja i nove instalacije.

Potrošač ne mora platiti uobičajenu uporabu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Sniženje cijene i raskid kupoprodajnog ugovora u slučaju nesukladne robe

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti kupoprodajni ugovor u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• ako društvo nije popravilo ili zamijenilo robu ili, kada je primjenjivo, nije dovršilo popravak ili izvršilo zamjenu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odnosno ako je odbilo potrošačev zahtjev za uspostavljanje sukladnosti prema stavku 6. prethodnog članka;
• nesukladnost postoji iako je društvo pokušalo uspostaviti sukladnost;
• nesukladnost je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje cijene ili raskid kupoprodajnog ugovora, ili
• društvo je izjavilo ili je iz okolnosti očito da neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku, potrošač može raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje cijene, sniženje je razmjerno umanjenju vrijednosti primljene robe u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je sukladna.

Potrošač ostvaruje raskid kupoprodajnog ugovora izjavom kojom obavještava društvo o odluci da raskida ugovor, kako je detaljnije navedeno u prethodnom stavku o obavijesti kupca društvu.

Ako se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju kupoprodajnog ugovora i postoji razlog za raskid prema stavku 1. ili 2. ovog članka, potrošač može raskinuti ugovor za tu robu i bilo koju drugu robu koju je nabavio zajedno s nesukladnom robom ako se od njega ne može razumno očekivati da zadrži samo sukladnu robu.

Ako potrošač raskine kupoprodajni ugovor zbog nesukladnosti, vraća robu društvu na trošak društva.

Potrošač ne može raskinuti kupoprodajni ugovor ako je nesukladnost neznatna. 

Teret dokazivanja je li nesukladnost neznatna snosi društvo.

Rok za povrat plaćenog iznosa ili dijela cijene

Ako potrošač raskine kupoprodajni ugovor, društvo mu vraća plaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe ili dokaza da ju je potrošač poslao natrag.

Ako potrošač prema članku 83. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača zahtijeva razmjerno sniženje cijene, društvo vraća dio cijene u roku od 8 dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje.

Ostvarivanje zahtjeva po osnovi odgovornosti za nesukladne usluge

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na usluge iz internetske ponude ako Zakonom o zaštiti potrošača (ili drugim zakonom ili dogovorom društva i potrošača) nije određeno drukčije.

U slučaju nepravilnosti u izvršenoj usluzi potrošač koji je o tome obavijestio društvo može:

• zahtijevati besplatno otklanjanje nepravilnosti u izvršenoj usluzi;
• zahtijevati ponovno izvršenje usluge;
• zahtijevati povrat dijela cijene razmjerno nepravilnostima u izvršenoj usluzi ili
• raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Rokovi određeni za odgovornost društva za nesukladnost robe na odgovarajući se način primjenjuju i na izvršenje usluge, osim ako je posebnim zakonom ili dogovorom društva i potrošača određen dulji rok.

Ako postojanje nepravilnosti u izvršenoj usluzi nije sporno, društvo će što prije, a najkasnije u roku od 8 dana, udovoljiti potrošačevu zahtjevu iz obavijesti o nesukladnosti usluge.

Ako je postojanje nepravilnosti u izvršenoj usluzi sporno, društvo će pisanim putem odgovoriti potrošaču najkasnije u roku od 8 dana od primitka zahtjeva.

Uvjeti kupnje digitalnog sadržaja odnosno usluga

Ovaj odjeljak Općih uvjeta uređuje kupnju i isporuku odnosno pristup digitalnom sadržaju odnosno uslugama iz ponude internetske trgovine. 

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odredbe ovog odjeljka ne primjenjuju se na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iz ponude internetske trgovine koji su uključeni u robu s digitalnim elementima ili su s njom međusobno povezani te se pružaju s robom prema kupoprodajnom ugovoru za tu robu, neovisno o tome isporučuje li ih društvo ili treća osoba.

U svim takvim slučajevima vrijede odredbe Zakona o zaštiti potrošača i odgovarajući odjeljci ovih Općih uvjeta koji uređuju sukladnost robe s digitalnim elementima i druge aspekte kupnje odnosno odgovornosti u vezi s kupnjom fizičke robe ili robe s digitalnim elementima.

Sklapanje ugovora o kupnji digitalnog sadržaja odnosno usluge 

Ako je kupcu u trenutku kupnje u ponudi internetske trgovine dostupan digitalni sadržaj odnosno digitalne usluge, može ih kupiti kako je detaljnije opisano u odjeljku „Tijek kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora”, čime se između kupca i društva sklapa ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s ovim Općim uvjetima i u opsegu odnosno prema specifikaciji navedenoj u opisu pojedinog kupljenog digitalnog sadržaja odnosno usluge. 

Prema tom ugovoru društvo potrošaču uz plaćanje isporučuje predmetni digitalni sadržaj odnosno digitalnu uslugu kako je određeno u njihovu opisu odnosno detaljnije opisano u nastavku.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge smatra se i:

• ugovor kojim se kupac obvezuje društvu dostaviti osobne podatke, osim ako društvo te podatke obrađuje isključivo radi isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge prema navedenom zakonu ili radi ispunjenja pravnih zahtjeva koji se na njega primjenjuju i ne obrađuje ih ni u koju drugu svrhu,
• ugovor prema kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga razvijaju u skladu s uputama potrošača, 
• te ugovor o kupnji materijalnih nosača podataka koji služe isključivo kao nosači digitalnog sadržaja (npr. kupnja CD-a za instalaciju softvera i sl.),
• sklopljen kupnjom odnosno predajom narudžbe putem internetske trgovine ili njezinih namjenskih podstranica (npr. unosom adrese e-pošte radi besplatne isporuke digitalnog sadržaja odnosno usluge), pri čemu takav ugovor također uređuje ovaj odjeljak Općih uvjeta.

Funkcionalnosti i mjere tehničke zaštite digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima 

Pojedine funkcionalnosti i eventualne tehničke zaštite digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima uvijek su navedene u njihovu opisu u ponudi internetske trgovine.

Pri pružanju navedenih informacija društvo u opise može uključiti poveznice na druge internetske stranice, videosadržaj ili grafičke prikaze. U slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga društvo zadržava pravo u opisima navesti samo informacije koje su očekivane odnosno nužne za odgovarajuću uporabu ili instalaciju te informiranje prosječnog potrošača o pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi odnosno robi s digitalnim elementima. 

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nedostatnih informacija potrošač se poziva da prije predaje narudžbe kontaktira društvo na adresu e-pošte navedenu na početku ovog dokumenta.

Isporuka digitalnog sadržaja odnosno usluge

Nakon uspješne kupnje (i ispunjenja eventualnih drugih uvjeta koji mogu biti navedeni u opisu digitalnog sadržaja odnosno usluge u vezi s mogućim ograničenjem sadržaja na namjenski dio internetske trgovine, ako je to navedeno u opisu ili drugdje u ovim Općim uvjetima), društvo će kupcu bez nepotrebnog odgađanja:

• ili na njegovu adresu e-pošte (odnosno unutar namjenskog dijela internetske trgovine ako to proizlazi iz opisa) dostaviti digitalni sadržaj odnosno uslugu u formatu navedenom u njihovu opisu u ponudi internetske trgovine ili dostaviti prikladna sredstva za pristup odnosno preuzimanje digitalnog sadržaja (npr. upute i pristupne podatke za preuzimanje digitalnog sadržaja odnosno usluge ili pristup sadržaju u namjenskom dijelu internetske trgovine), tako da mu budu dostupni odnosno dostupni fizičkoj ili virtualnoj platformi koju je kupac odabrao u tu svrhu,
• ili osigurati da digitalna usluga bude dostupna kupcu odnosno fizičkoj ili virtualnoj platformi koju je potrošač odabrao u tu svrhu.

Sredstvom za pristup odnosno preuzimanje digitalnog sadržaja odnosno usluge ili fizičkom odnosno virtualnom platformom za potrošačev pristup smatra se ono navedeno u opisu predmetnog digitalnog sadržaja odnosno usluge (npr. „Dostupno za preuzimanje”, „CD”, „DVD”, „Internetski prijenos”) odnosno ono koje prosječan potrošač očekuje za predmetnu vrstu digitalnog sadržaja odnosno usluge.

Ako je predviđen drugi način isporuke digitalnog sadržaja odnosno usluge, to će uvijek biti navedeno u njihovu opisu u ponudi internetske trgovine odnosno u ovim Općim uvjetima.

Ako u trenutku kupnje isporuka u navedenom obliku nije moguća iz tehničkih ili drugih objektivnih razloga, društvo će je pokušati ponoviti u najkraćem roku ili izvršiti na drugi prikladan način dogovoren s kupcem. Ako bi vrijeme isporuke kupcu predstavljalo bitan element ugovora i došlo bi do kašnjenja, kupac može raskinuti ugovor prema odgovarajućim odredbama ovih Općih uvjeta koje uređuju postupanje u slučaju nesukladnosti robe odnosno digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima.

Pristup digitalnom sadržaju odnosno uslugama te dopušteni i ozbiljni prekidi rada

Ako dio ponude internetske trgovine omogućuje i kupnju odnosno isporuku digitalnog sadržaja odnosno usluga koje su nakon kupnje potrošaču dostupne samo u namjenskom dijelu internetske trgovine, njihova uporaba i pristup mogu biti povezani s plaćanjem pristupne naknade ili drugim uvjetima za uporabu i pristup takvom sadržaju koji se prenosi putem interneta odnosno namjenskom dijelu internetske trgovine, što će uvijek biti unaprijed navedeno u opisu takvog digitalnog sadržaja odnosno usluga ili u ovim Općim uvjetima.

U slučaju ozbiljnog prekida rada koji utječe na dostupnost kupljenog digitalnog sadržaja odnosno usluga u namjenskom dijelu internetske trgovine ili uzrokuje ozbiljne smetnje pri pristupu kupljenom digitalnom sadržaju (tj. u radu namjenskog dijela internetske trgovine), društvo će pogođenim kupcima pružiti naknadu povratom cijene odnosno mjesečne uplate razmjerno ozbiljnom prekidu rada.

U slučaju nejasnoća ili nedostatnih informacija o mogućnostima pristupa digitalnom sadržaju odnosno uslugama potrošač se poziva da prije predaje narudžbe kontaktira društvo na adresu e-pošte navedenu na početku ovog dokumenta.

Informacije o kompatibilnosti i interoperabilnosti digitalnog sadržaja odnosno usluga

Kompatibilnost i interoperabilnost ovise o pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi te mogu biti navedene u njihovu opisu.

Ako opis pojedinog digitalnog sadržaja odnosno usluge ne sadrži posebne podatke o kompatibilnosti odnosno interoperabilnosti, smatra se da su kompatibilni odnosno interoperabilni samo s hardverom odnosno softverom koji se uobičajeno koristi s takvim digitalnim sadržajem odnosno uslugom (tj. hardverom, softverom i svim mrežnim vezama za koje prosječan potrošač očekuje da podržavaju preuzimanje, čitanje, uporabu i drugu očekivanu interakciju s digitalnim sadržajem odnosno uslugom, primjerice CD odnosno DVD ili drugi čitač, USB priključak, programi ili dodaci za rad s datotekama u formatima Word i .pdf, dodaci ili programi za preuzimanje i reprodukciju videosadržaja u formatima MP4 odnosno AVI, videokodeci H.264 odnosno DivX i Xvid te hardver i softver za reprodukciju zvučnih formata .mp3 odnosno .wav). 

Ako u opisu pojedine digitalne usluge odnosno sadržaja iz ponude internetske trgovine nije navedeno drukčije, digitalni sadržaj i usluge načelno su kompatibilni i interoperabilni s operativnim sustavima Microsoft i MacOS te eventualnim drugim okruženjima koja podržavaju programe za pokretanje, otvaranje i čitanje odnosno reprodukciju predmetne vrste digitalnog sadržaja odnosno usluge (npr. Android i IOS za sadržaj odnosno usluge čiji opisi upućuju na uporabu ili pristup na mobilnim uređajima), ako prilagođene mobilne verzije tih programa podržavaju predmetni format. 

Ako digitalni sadržaj odnosno usluge imaju posebne zahtjeve za pokretanje, pristup ili korištenje, te su okolnosti navedene u njihovu opisu u ponudi internetske trgovine u trenutku kupnje odnosno u namjenskom dijelu internetske trgovine.

Pri pružanju navedenih informacija društvo u opise može uključiti poveznice na druge internetske stranice, videosadržaj ili grafičke prikaze. U slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga društvo zadržava pravo u opisima navesti samo informacije koje su očekivane odnosno nužne za odgovarajuću uporabu ili instalaciju te informiranje prosječnog potrošača o pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi odnosno robi s digitalnim elementima. 

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nedostatnih informacija potrošač se poziva da prije predaje narudžbe kontaktira društvo na adresu e-pošte navedenu na početku ovog dokumenta.

Nesukladnost digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge 

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača društvo kupcu isporučuje sukladan digitalni sadržaj odnosno digitalnu uslugu.

Subjektivni aspekti sukladnosti digitalnog sadržaja

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga nisu sukladni ugovoru o njihovoj isporuci u slučajevima navedenima u članku 110. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovaraju opisu, vrsti, količini i kvaliteti te nemaju funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga obilježja navedena u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i sl.).

Objektivni aspekti sukladnosti digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge

Digitalni sadržaj odnosno digitalna usluga također nisu sukladni ako ne odgovaraju namjenama za koje se uobičajeno koristi digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste, kako je navedeno u članku 111. Zakona o zaštiti potrošača (npr. nisu isporučeni sa svim dodacima i uputama koje potrošač može razumno očekivati, kada je to primjenjivo, i sl.).

Nesukladnost ažuriranja digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge 

Ažuriranja digitalnog sadržaja odnosno usluge nesukladna su ako društvo ne osigura da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja potrebna za održavanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o njihovoj isporuci. Društvo osigurava da ažuriranja iz prethodnog stavka budu isporučena ili stavljena na raspolaganje potrošaču tijekom razdoblja:

• u kojem se prema ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge moraju isporučivati digitalni sadržaj ili digitalna usluga ako ugovor predviđa kontinuiranu isporuku tijekom određenog razdoblja, ili
• koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i namjenu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te okolnosti i prirodu ugovora ako ugovor predviđa jednokratnu isporuku ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Nesukladnost zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Svaka nesukladnost nastala zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u potrošačevo digitalno okruženje smatra se nesukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

• je digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integriralo društvo ili je integracija bila u okviru njegove odgovornosti ili
• je bilo predviđeno da integraciju obavi potrošač, a nepravilna integracija nastala je zbog nedostatnih uputa za integraciju koje je pružilo društvo.

Ostvarivanje zahtjeva po osnovi odgovornosti za nesukladnost digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge

U slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač pod uvjetima iz ovog odjeljka može:

• zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,
• zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili
• raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo od društva zahtijevati i naknadu štete, osobito ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga uzrokuje štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u potrošačevu vlasništvu, a šteta nije posljedica potrošačeva postupanja ili propusta. Potrošač zahtijeva naknadu prema općim pravilima o odgovornosti za štetu.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela cijene ili dijela tog preostalog iznosa dok društvo ne ispuni obvezu iz poglavlja IV. Zakona o zaštiti potrošača – Zahtjevi po osnovi odgovornosti za nesukladnost. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava društvo o svojoj odluci (npr. kako predviđa odjeljak ovih Općih uvjeta o obavijesti o postojanju materijalnog nedostatka na uobičajenoj robi).

Prava potrošača iz prvog stavka ovog odjeljka prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio društvo o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Uspostavljanje sukladnosti

Potrošač može zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi društvu prouzročilo nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

• vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni i
• značaj nesukladnosti.

Društvo uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge prema prethodnom stavku u razumnom roku od trenutka kada ga je potrošač obavijestio o nesukladnosti, besplatno i bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir vrstu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i namjenu za koju su potrošaču bili potrebni.

Sniženje cijene ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene prema članku 83. stavcima 2. i 3. Zakona o zaštiti potrošača kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju uz plaćanje cijene, ili raskinuti ugovor o njihovoj isporuci prema stavku 4. navedenog članka u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguće ili je nerazmjerno prema stavku 1. prethodnog članka;
• društvo nije uspostavilo sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge prema stavku 2. prethodnog članka;
• digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaju nesukladni unatoč pokušaju društva da uspostavi njihovu sukladnost;
• nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora o njihovoj isporuci, ili
• društvo je izjavilo ili je iz okolnosti očito da neće uspostaviti sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Iznos razmjernog sniženja cijene razmjeran je umanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučenih potrošaču u usporedbi s vrijednošću koju bi imali da su sukladni.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se isporučuju tijekom određenog razdoblja uz plaćanje cijene, cijena se snižava za razdoblje u kojem njihova sukladnost nije bila osigurana.

Neovisno o članku 83. stavku 1. Zakona o zaštiti potrošača, ako se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju uz plaćanje cijene, potrošač može raskinuti ugovor o njihovoj isporuci samo ako nesukladnost nije neznatna. Teret dokazivanja je li nesukladnost neznatna snosi društvo.

Potrošač ostvaruje pravo na raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava društvo da raskida ugovor (npr. kako predviđa odjeljak ovih Općih uvjeta o obavijesti o postojanju materijalnog nedostatka na uobičajenoj robi).

Povrat uplata

Ako potrošač raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo mu vraća sve uplate izvršene prema tom ugovoru.

Neovisno o prethodnom stavku, ako je ugovorom određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje cijene i tijekom određenog razdoblja te je prije raskida ugovora neko vrijeme bila osigurana njihova sukladnost, društvo potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene cijene koji odgovara razdoblju u kojem sukladnost nije bila osigurana.

U slučaju iz prethodnog stavka društvo potrošaču vraća i eventualni unaprijed plaćeni dio cijene za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi preostalo da potrošač nije raskinuo ugovor.

Rokovi i načini povrata

Ako potrošač ostvaruje zahtjev za razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge prema članku 120. ili 122. Zakona o zaštiti potrošača, društvo mu vraća primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o potrošačevoj odluci da ostvaruje taj zahtjev.

Društvo vraća primljene uplate istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja i zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Društvo potrošaču ne zaračunava nikakve troškove povrata primljenih uplata.

Uporaba digitalnog sadržaja i digitalne usluge

Nakon raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge društvo ne smije koristiti sadržaj koji nije osobni podatak, a koji je potrošač pružio ili stvorio pri uporabi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju društvo isporučuje, osim kako predviđa članak 124. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako potrošač raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo zadržava pravo, neovisno o članku 124. stavku 2. Zakona o zaštiti potrošača i prethodnom stavku, spriječiti svaku daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osobito onemogućavanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili deaktiviranjem potrošačeva korisničkog računa.

Uporaba digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i povrat materijalnog nosača podataka

Nakon raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač se suzdržava od njihove uporabe i ne stavlja ih na raspolaganje trećim osobama, za što može građanskopravno odgovarati društvu.

Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nosaču podataka, potrošač na zahtjev i o trošku društva vraća taj nosač društvu bez nepotrebnog odgađanja.

Društvo zahtjev za povrat materijalnog nosača podataka iz prethodnog stavka podnosi u roku od 14 dana od obavijesti o potrošačevoj odluci da raskida ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ne mora platiti uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije raskida ugovora u kojem njihova sukladnost nije bila osigurana.

Ugovor o paketu i raskid ugovora o paketu

Ako kupnja uključuje da društvo kupcu u paketu, uz elemente isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, pruža i elemente drugih usluga ili robe (tj. ako je riječ o ugovoru o paketu), odredbe ovog odjeljka primjenjuju se samo na elemente ugovora o paketu koji se odnose na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu. 

Ako kupac raskine određeni element ugovora o paketu iz prethodnog stavka, može raskinuti i druge elemente tog ugovora ako se od njega ne može razumno očekivati da ih zadrži. Ako iskoristi mogućnost raskida drugih elemenata ugovora prema prethodnom stavku, društvu ne plaća troškove prekida pretplatničkog odnosa ili druge administrativne troškove, ugovorne kazne, iznose primljenih pogodnosti ili druge dodatne troškove.

Kupac koji je pri sklapanju ugovora o paketu primio robu i raskida ugovor prema prethodnom stavku prije isteka njegova trajanja može birati hoće li društvu nadoknaditi iznos razmjeran ukupnoj vrijednosti primljene robe i zadržati je ili će društvu o svojem trošku vratiti robu u stanju u kojem mu je isporučena, a društvo će mu vratiti plaćeni iznos.

Iznos razmjernog dijela ukupne vrijednosti primljene robe iz prethodnog stavka neće premašiti njezinu vrijednost određenu pri sklapanju ugovora o paketu ili preostali dio mjesečnih plaćanja za primljenu robu do isteka trajanja ugovora, ovisno o tome koji je iznos niži.

Jamstvo za ispravan rad određenih proizvoda

Jamstvom se društvo odnosno proizvođač (ovisno o tome tko je izdao jamstveni list za predmetnu robu) kao davatelj jamstva obvezuje besplatno popraviti ili zamijeniti robu, vratiti dio ili cijeli plaćeni iznos ako roba ne ispunjava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili odgovarajućoj oglasnoj poruci koja je kupcu bila dostupna pri kupnji (tj. sklapanju ugovora) ili prije nje, kako je navedeno u jamstvenom listu.

Ako su uvjeti iz jamstvenog lista za potrošača manje povoljni od uvjeta u povezanim oglasnim porukama, jamstvo obvezuje pod uvjetima iz tih poruka, osim ako su one prije kupnje ispravljene na isti ili usporediv način na koji su objavljene.

Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz obvezne odgovornosti za sukladnost robe.

Odredbe ovog odjeljka (te navodi odnosno prava iz pojedinog jamstvenog lista) pripadaju i kupcima koji ne odgovaraju definiciji potrošača.

Izdavanje i teritorijalna valjanost jamstvenog lista

Roba iz ponude internetske trgovine ima jamstvo ako je to izričito navedeno u jamstvenom listu ili računu koji se kupcu dostavlja zajedno s proizvodom. 

Proizvođač (odnosno društvo) pruža potrošaču obvezno jamstvo, detaljnije određeno u pojedinom jamstvenom listu priloženom robi za koju zakonski ili podzakonski propisi određuju obvezno izdavanje jamstva, 

Proizvođač (odnosno društvo) može prema vlastitoj procjeni za određenu robu izdati dobrovoljno (komercijalno) jamstvo, detaljnije određeno u pojedinom jamstvenom listu koji može pratiti robu za koju izdavanje jamstva nije obvezno.

Za robu za koju je izdano jamstvo društvo će najkasnije pri isporuci potrošaču predati jamstveni list davatelja jamstva s podacima određenima u članku 91. Zakona o zaštiti potrošača.

Izdano jamstvo uvijek će vrijediti isključivo na području Republike Slovenije (osim ako iz jamstvenog lista proizlazi drukčije).

Servisiranje, osiguravanje rezervnih dijelova, popravak i održavanje robe 

Proizvođač osigurava uz plaćanje popravak, održavanje robe, rezervne dijelove i priključne uređaje najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka tako da servis obavlja sam ili ga obavlja izvođač s kojim je sklopljen ugovor o servisiranju robe.

Za robu za koju je izdavanje jamstva obvezno društvo obavještava kupce da se, ako u jamstvenom listu nije određeno drukčije (npr. ako na popisu ovlaštenih servisa nema izvođača koji pokrivaju područje Republike Slovenije ili osiguravaju popravak, održavanje, rezervne dijelove i priključne uređaje uz plaćanje), sa svojim pitanjima odnosno zahtjevima obrate društvu putem adrese e-pošte za komunikaciju s potrošačima navedene na početku ovih Općih uvjeta.

Jamstvena prava potrošača

Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne ispunjava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili oglasnoj poruci, potrošač najprije može zahtijevati otklanjanje nedostataka. Ako nedostaci nisu otklonjeni u ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni servis primio potrošačev zahtjev, proizvođač mora besplatno zamijeniti robu jednakom, novom i ispravnom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Proizvođač obavještava potrošača o broju dana produljenja i razlozima za njega prije isteka roka iz prethodnog stavka.

Ako proizvođač u roku iz prvog stavka ovog članka i prethodnog stavka ne popravi ili ne zamijeni robu novom, potrošač može od proizvođača zahtijevati povrat cijelog plaćenog iznosa ili razmjerno sniženje cijene.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje cijene, ono je razmjerno umanjenju vrijednosti primljene robe u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je sukladna.

Neovisno o prvom, drugom i trećem stavku ovog odjeljka potrošač može od proizvođača zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Za robu ili njezin bitni dio zamijenjen novim proizvođač izdaje novi jamstveni list.

Proizvođač odnosno ovlašteni servis može potrošaču tijekom popravka robe za koju je izdano obvezno jamstvo omogućiti besplatnu uporabu slične robe.

Ako proizvođač ne osigura potrošaču zamjensku robu za privremenu uporabu, potrošač ima pravo zahtijevati naknadu štete koju je pretrpio jer nije mogao koristiti robu od trenutka kada je zatražio popravak ili zamjenu do njihova izvršenja.

Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastale pri otklanjanju kvarova odnosno zamjeni robe novom plaća proizvođač.

Postupak ostvarivanja prava iz jamstva

Kupac mora tijekom jamstvenog roka i pod jamstvenim uvjetima pisanim zahtjevom zatražiti otklanjanje nedostataka od davatelja jamstva ili ovlaštenog servisa te priložiti proizvod, jamstveni i servisni list i presliku računa. 

Kupac ne snosi nikakve troškove otklanjanja nedostataka ili zamjene proizvoda.

Radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja jamstvenog zahtjeva kupac može poslati proizvod izravno najbližem ovlaštenom servisu, a može i društvu poslati pisani zahtjev s detaljnim opisom nedostatka i robu, bilo u elektroničkom obliku na adresu e-pošte društva za komunikaciju s potrošačima navedenu na početku ovih Općih uvjeta ili običnom pošiljkom na službenu adresu društva također navedenu na početku ovih Općih uvjeta.

Ako društvo utvrdi da je nedostatak na proizvodu nastao zbog nepravilnog postupanja kupca te da je jamstveni zahtjev stoga neopravdan, proizvod će mu vratiti uz pisanu obavijest na njegov trošak.

Prava potrošača koja može ostvariti na temelju jamstvenog lista prestaju nakon isteka dvije godine od dana kada ih je ostvarivao.

Pitanja o tome koja roba ima jamstvo i kako ga kupac može ostvariti mogu se postaviti društvu putem adrese e-pošte društva za komunikaciju s potrošačima navedene na početku ovih Općih uvjeta

Podnošenje prigovora

Društvo ima uspostavljen sustav rješavanja prigovora u vezi s robom odnosno uslugama i digitalnim sadržajem odnosno uslugama iz ponude internetske trgovine, kao i u vezi s kupnjom u internetskoj trgovini. Za eventualni prigovor posjetitelj odnosno kupac može se obratiti društvu putem adrese e-pošte navedene na početku ovih Općih uvjeta.

Društvo će u razumnom roku e-poštom potvrditi podnositelju primitak prigovora te mu u roku od 15 radnih dana na isti način dostaviti odluku o prigovoru. Time završava postupak rješavanja prigovora kod društva.

Društvo će uložiti najbolje napore da eventualne sporove riješi sporazumno. Ako se sporazumno rješenje ne postigne, za sve sporove između društva i korisnika odnosno kupca isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležni sud u mjestu sjedišta društva (odnosno u najbližem mjestu u kojem postoji nadležni sud). 

Na ove Opće uvjete i sve sporove između društva i posjetitelja odnosno kupca primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo.

Na sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju važeće odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu s propisima društvo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti prema Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova u vezi s proizvodima kupljenima u internetskoj trgovini.

Društvo pruža internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, dakle unutar Europskoga gospodarskog prostora, te stoga na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na sljedećoj poveznici:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Dopuštena uporaba internetske trgovine

Internetsku trgovinu dopušteno je koristiti samo u sljedeće privatne i nekomercijalne svrhe: (i) pregledavanje internetske trgovine i proizvoda te sadržaja na njoj; (ii) interakciju s gumbima, kontaktnim obrascima i drugim elementima internetske trgovine radi kupnje; (iii) dijeljenje i objavu poveznice na internetsku trgovinu; (iv) korištenje eventualnih namjenskih dijelova internetske trgovine ako posjetitelj ispunjava propisane uvjete (npr. registracija korisničkog računa); (v) sve druge svrhe koje su logično povezane s djelatnošću internetske trgovine odnosno društva i predstavljaju uobičajenu, sigurnu i očekivanu uporabu.   

Društvo zadržava pravo posjetitelju, prethodnom kupcu odnosno registriranom korisniku onemogućiti pristup internetskoj trgovini ako za to postoje ozbiljni i opravdani razlozi povezani sa sumnjom na zlouporabu, prijevaru odnosno počinjenje kaznenog djela ili prijetnjom ozbiljne štete društvu odnosno njegovim partnerima te protiv tih osoba pokrenuti postupke koji mu pripadaju prema građanskom pravu.

Uporaba automatiziranih sustava ili softvera za izvlačenje podataka iz internetske trgovine u komercijalne svrhe („screen scraping”) strogo je zabranjena. 

Prethodne informacije i informacije koje društvo pruža kao pružatelj usluge informacijskog društva

Društvo osigurava lak, izravan i jednostavan pristup svojim podacima (tj. nazivu i sjedištu, važećoj adresi e-pošte za brzu i učinkovitu komunikaciju, matičnom odnosno poreznom broju, podatku o upisu u registar uz naziv registra i broj upisa te podatku je li obveznik poreza na dodanu vrijednost) na dnu (tj. u podnožju) internetske trgovine ili na početku ovih Općih uvjeta. Društvo nije objavilo naziv nadležnog državnog tijela, komore ili druge nadzorne organizacije, naziv strukovne komore odnosno udruženja, stručni naziv i državu u kojoj je dodijeljen te upućivanja na važeća strukovna pravila te države i načine pristupa njima jer na dan stupanja na snagu odnosno posljednje izmjene ovih Općih uvjeta za svoju djelatnost ne treba posebne dozvole odnosno ne obavlja profesiju ili djelatnost za koju su propisani posebni uvjeti ili obvezno članstvo u komorama ili sličnim udruženjima.

Uključi razum, zatraži račun

Društvo mora za isporuku robe ili usluga izdati račun i predati ga kupcu.

Stupanje na snagu ovih Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti predstavljaju verziju 2.0. te vrijede i primjenjuju se od 3. 2. 2025. 

pr3viz spletna trgovina d.o.o.